在“叮咚买菜”等生鲜电商快速发展的今天，即时配送服务为居民生活带来了前所未有的便捷。随之而来的配送车辆占道、包装废弃物增加、噪音扰民等问题，也对社区环境和城市管理提出了新的挑战。便捷与扰民之间，似乎仅有一线之隔。如何既保障市民“指尖购菜”的便利，又维护整洁、安静、有序的社区环境，成为城市管理的一道新课题。上海市闵行区梅陇镇的城市管理综合行政执法队（以下简称“梅陇城管”）的探索与实践，为我们提供了一个生动的观察样本。

一方面，“叮咚买菜”等平台通过“前置仓”模式，实现了生鲜产品的高效配送，极大满足了快节奏都市人群，特别是年轻家庭、上班族及行动不便者的日常采购需求。这种“线上下单、线下即时送达”的服务，减少了居民前往传统菜市场或超市的奔波，是城市生活服务升级的体现，也是智慧城市建设的重要组成部分。

另一方面，便捷的背后也隐藏着社区治理的“痛点”。部分前置仓或配送站点选址在居民区附近，清晨或深夜的卸货、分拣作业可能产生噪音；电动配送车在小区门口聚集等候、随意停放，影响通行与消防安全；大量产生的泡沫箱、冰袋、塑料袋等包装垃圾，若分类投放不及时、不规范，则加重了社区生活垃圾清运与处理的压力。这些现象若管理缺位，便会从“便民”滑向“扰民”，影响居民的生活品质和幸福感。

面对这一新业态带来的双重效应，梅陇城管并未采取简单的“一刀切”禁止或放任自流，而是秉持“服务与管理并重”的理念，积极探索精细化、人性化的治理路径，致力于在发展中规范，在规范中发展，守护居民的美好生活。

他们的做法主要体现在以下几个方面：

1. 主动沟通，搭建共治平台：梅陇城管主动与“叮咚买菜”等平台企业及站点负责人建立沟通机制，宣传市容环境卫生、垃圾分类、噪声防治等相关法律法规。通过召开协调会、建立微信群等方式，及时了解企业运营中的困难，也传达居民诉求，引导企业履行社会责任，共同研究解决方案。

1. 精准施策，规范运营秩序：针对车辆停放问题，城管部门会同物业、居委会，在不影响交通和安全的前提下，在特定区域合理划设临时停车点，并加强巡查，引导配送员有序停放。对于作业时间，则与企业协商，约定避开居民休息时段进行卸货、分拣等易产生噪音的作业，减少对居民的干扰。

1. 强化监管，落实垃圾分类：结合上海市生活垃圾管理条例的严格执行，梅陇城管加强对前置仓及配送环节垃圾分类的指导和检查。督促企业配置分类容器，对产生的泡沫箱、塑料膜、冰袋等进行分类回收和处理，并与环卫部门衔接，确保垃圾及时清运，避免堆积。也向配送员和居民宣传垃圾分类知识，从源头减量和正确投放两端发力。

1. 科技赋能，提升管理效能：探索利用数字化手段，如接入部分公共视频资源进行非现场巡查，对重点区域进行智能监测，及时发现占道、垃圾暴露等问题，提高响应和处置效率。

1. 联动共管，融入“一网统管”：将生鲜电商引发的市容环境问题纳入城市运行“一网统管”体系，实现城管、市容、环卫、社区等多部门信息共享、联勤联动。一旦接到居民相关投诉，能够快速派单、协同处置，形成管理闭环。

梅陇城管的实践表明，新经济业态与城市生活品质并非对立关系。通过有温度的管理和有效率的服务，完全可以在保障市民便捷生活需求的维护好社区的宁静与整洁。这要求城市管理者具备前瞻性的思维和精细化的治理能力，从单纯的执法者转变为协调者、服务者。

对于“叮咚买菜”等企业而言，在享受市场红利的也必须将社会责任内化于运营细节，主动优化流程、规范员工行为、践行环保理念，才能实现与社区的长期和谐共生。

而对于居民，在享受便捷服务时，也应给予新业态一定的包容和理解，并通过合理渠道反映诉求，积极参与社区共治。

“叮咚买菜”是便捷还是扰民，答案并非固定，关键在于如何管理、如何平衡。梅陇城管的探索，正是朝着“守护居民美好生活”与“优化城市生活垃圾经营服务环境”这一目标迈出的坚实步伐。它启示我们，在城市治理中，唯有坚持问题导向、坚持疏堵结合、坚持社会共治，才能让技术创新带来的生活便利，真正转化为人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感，推动超大城市治理现代化不断走向深入。